العربية أم الإنجليزية: لماذا تختلف إجابات الذكاء الاصطناعي باختلاف اللغة، وماذا تفعل حيال ذلك

لماذا تهمّ لغة السؤال؟

لا تحتفظ منصات الذكاء الاصطناعي بقائمة واحدة من التوصيات تترجمها عند الطلب. فكل إجابة تُبنى مما تعلّمته المنصة أثناء التدريب ومما تجده حين تبحث، وكلاهما يتأثر بلغة السؤال.

• بحث مختلف، ومصادر مختلفة. حين تبحث المنصة على الويب، فإنها تبحث عادةً بلغة السؤال. لذا يميل السؤال العربي إلى جلب صفحات عربية: مواقع إخبارية عربية، وإدراجات عربية في أدلة الأعمال، وتقييمات مكتوبة بالعربية، ويجلب السؤال الإنجليزي صفحات إنجليزية. فإذا كانت تغطية نشاطك التجاري جيدة في لغة وغائبة في الأخرى، ظهر ذلك في الإجابات.
• حجم محتوى مختلف. في كثير من القطاعات المحلية، يكون ما كُتب عن الأنشطة التجارية بإحدى اللغتين أكثر بكثير مما كُتب بالأخرى. وحين لا يتوافر في لغةٍ ما إلا عدد قليل من المصادر ذات الصلة، قد تحدّد صفحة واحدة في دليل أعمال أو مقال واحد شكل الإجابة كلها.
• أكثر من طريقة لكتابة الاسم نفسه. يمكن أن يُكتب الاسم العربي بأكثر من صيغة: بالهمزة أو من دونها، وبالتاء المربوطة أو بالهاء في آخره، وبالألف المقصورة أو بالياء. ويمكن أن يُنقل الاسم الإنجليزي إلى العربية بأكثر من طريقة، والعكس صحيح. فإذا لم تربط المنصة بين هذه الصيغ، فقد تعاملها كأنها أنشطة تجارية مختلفة، أو لا تتعرّف على نشاطك التجاري أصلًا.
• صياغة مختلفة، وقصد مختلف. يعبّر العملاء في الخليج وبلاد الشام ومصر عن الحاجة نفسها بكلمات مختلفة. وقد يقود السؤال المصوغ باللهجة المصرية إلى عمليات بحث تختلف عن تلك التي يقود إليها السؤال نفسه بالعربية الفصحى، ومن ثَمّ إلى مصادر مختلفة.

ولا يبدو هذا خللًا عابرًا؛ فهو نتيجة لطريقة عمل الإجابات القائمة على البحث: لا تكون الإجابة أفضل من المصادر المتاحة باللغة التي طُرح بها السؤال.

كيف تكتشف الفجوة لدى نشاطك التجاري

1. خذ الأسئلة التي يطرحها عملاؤك واكتب كلًّا منها باللغتين، بالصيغة التي يستخدمها العملاء فعلًا، لا بترجمة حرفية.
2. اطرح كل صيغة على كل منصة تهمّك، دون تسجيل الدخول أو في محادثة مؤقتة، وسجّل الأنشطة التجارية المذكورة والمصادر المُستشهَد بها.
3. كرّر ذلك في أيام مختلفة؛ فزوج واحد من الإجابات لا يخبرك بالكثير، أما النمط المتكرر عبر عدة جولات فيخبرك هل الفجوة حقيقية.
4. قارن بين الجانبين: هل يُذكر نشاطك التجاري في لغة دون الأخرى؟ هل المصادر المُستشهَد بها عربية أم إنجليزية أم خليط منهما؟ هل يُكتب اسمك كما تكتبه أنت؟

إذا كان نشاطك التجاري يُذكر بالإنجليزية ويغيب بالعربية، فبقية هذا الشرح هي قائمة مهامك. وإذا كان العكس، فالخطوات نفسها تنطبق في الاتجاه الآخر.

انشر محتوى عربيًا حقيقيًا

أقصر طريق لسدّ الفجوة العربية صفحاتٌ عربية تستحق أن يُستشهد بها.

• اكتب بالعربية، للقارئ العربي. كثيرًا ما تأتي الصفحات المترجمة آليًا متكلّفة، وتستخدم كلمات غير مناسبة لأسماء الخدمات المحلية، وتُغفل الأسئلة التي يطرحها العملاء الناطقون بالعربية فعلًا. اجعل كاتبًا متمكّنًا من العربية يكتب هذه الصفحات، أو يراجعها مراجعة جادّة على الأقل.
• اختر مستوى اللغة عن قصد. العربية الفصحى المعاصرة مفهومة وطبيعية في أرجاء المنطقة، وتناسب معظم صفحات الخدمات. وإذا كان عملاؤك في دولة واحدة، فأدرج الكلمات المحلية التي يستخدمونها لوصف خدماتك، في العناوين أو في الأسئلة الشائعة مثلًا.
• خصّص لكل لغة رابطًا مستقلًا. الصفحات المنفصلة، تحت /ar/ مثلًا، مع وسوم hreflang التي تربط بين النسختين، تُخبر أنظمة البحث بالصفحة المخصصة لكل لغة. وتجنّب تبديل لغة الرابط الواحد عبر سكربت، فقد لا تراه الزواحف أبدًا.
• اجعل المعلومات متطابقة. يجب أن تتطابق الأسعار والعناوين ومواعيد العمل في اللغتين. فالتناقض بين صفحاتك العربية وصفحاتك الإنجليزية أسوأ من غياب الصفحة العربية.

ثبّت الاسم العربي لنشاطك التجاري

اختر طريقة واحدة لكتابة اسم نشاطك التجاري بالعربية، واستخدمها على موقعك الإلكتروني ولافتاتك وإدراجاتك وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. واذكر الاسمين معًا في مكان بارز، مثل صفحة «من نحن» وصفحتك على الخرائط: الاسم الإنجليزي وبجانبه الاسم العربي. فهذا يمنح المنصة رابطًا صريحًا بين الاثنين.

سيظل الآخرون يكتبون اسمك بطرقهم الخاصة. لا تلاحق كل صيغة؛ بل احرص على اتساق الصيغة التي تتحكم فيها، وحين تقيس ظهورك، احتسب هذه الصيغ على أنها نشاطك التجاري لا أنشطة مجهولة.

كن موجودًا في المصادر العربية

انظر إلى المصادر المُستشهَد بها في إجاباتك العربية؛ فقد تختلف عن مصادر الإجابات الإنجليزية: مواقع إخبارية عربية، ونسخ عربية من أدلة الأعمال والتطبيقات، وتقييمات مكتوبة بالعربية. ثم اعمل عليها:

• املأ الوصف العربي في كل إدراج يتيح ذلك، بدلًا من ترك النص الإنجليزي في الحقل العربي.
• احرص على أن تعرفك الصحف والبوابات العربية التي تغطي قطاعك، وجهّز ورقة معلومات بالعربية لإرسالها.
• شجّع العملاء على كتابة تقييماتهم باللغة التي يرتاحون إليها؛ فالتقييم المكتوب بالعربية مصدر عربي.

قِس كل لغة على حدة

اعرض ظهورك بالعربية وظهورك بالإنجليزية جنبًا إلى جنب، لا في رقم واحد مدمج. فالرقم المدمج قد يُخفي نشاطًا تجاريًا معروفًا بالإنجليزية وغائبًا تمامًا بالعربية، وفي سوق يسأل فيها معظم العملاء بالعربية، يكون الرقم العربي هو الأهم.

وتأكد من أن طريقة القياس تتعرّف على صيغ كتابة اسمك بالعربية، ومنها الحروف المتصلة بالاسم مثل الواو والباء واللام والفاء والكاف مع «ال»، دون أن تحتسب نشاطًا تجاريًا آخر يحمل اسمًا مشابهًا. وإلا فستُسقط بعض مرات ذكرك بالعربية أو تحتسب ما ليس لك. وطرح الأسئلة نفسها باللغتين يجعل المقارنة عادلة، لأن اللغة وحدها هي ما يتغيّر.

كيف يساعدك Pharos

يتتبّع Pharos الأسئلة بالعربية أو بالإنجليزية أو باللغتين جنبًا إلى جنب، لتقارن ظهور نشاطك التجاري في كل لغة على ChatGPT و Gemini و Perplexity و Claude ووضع AI من Google. ويمكن أن تُكتب الأسئلة العربية بصياغات الخليج أو بلاد الشام أو مصر. ويتعرّف Pharos على مرات ذكرك عبر صيغ كتابة الاسم العربي والحروف المتصلة به، مع ضوابط تمنع التطابقات الخاطئة، ويحفظ كل إجابة كاملة مع مصادرها، لترى المواقع التي تستند إليها إجاباتك العربية.