كيف تختار منصات الذكاء الاصطناعي الأنشطة التجارية التي توصي بها في الخليج وبلاد الشام ومصر

من الذاكرة أم من البحث: أول مفترق طرق

تستطيع منصة الذكاء الاصطناعي أن تجيب مما استوعبه نموذجها أثناء التدريب، أو أن تبحث على الويب أولًا ثم تكتب إجابتها من الصفحات التي تجدها. معرفة التدريب واسعة لكنها متوقفة عند تاريخ محدد، وتميل إلى الأسماء التي كُتب عنها كثيرًا بالإنجليزية: كبار المطوّرين في دبي، ومجموعات المستشفيات الكبرى، وسلاسل الفنادق العالمية. أما عيادة جديدة في السالمية أو مخبز عائلي في جبل عمّان فالأرجح ألا يكون لهما أثر فيها.

الأسئلة عن الخدمات المحلية والأسعار والمشاريع الحالية ومواعيد العمل تدفع المنصة عادةً إلى البحث. وهنا تتسع مساحة الحركة أمام نشاطك التجاري، لأن الصفحات التي تقرؤها المنصة موجودة اليوم ويمكن تحسينها.

الويب الإقليمي الذي تقرؤه المنصة

حين تبحث المنصة عن سؤال يخص هذه المنطقة، تنتهي غالبًا إلى مجموعة مواقع مألوفة. ما يلي أنماط تظهر في الإجابات، لا قائمة منشورة، وهي تتغيّر بحسب المنصة والمدينة والقطاع:

• البوابات العقارية ومواقع الإعلانات المبوّبة مثل Bayut و Property Finder و dubizzle، للمطوّرين والوسطاء والمجمّعات السكنية والإيجارات في الإمارات.
• الصحف الصادرة بالإنجليزية مثل Khaleej Times و Gulf News و The National، للإطلاقات والتصنيفات والجوائز وكل ما يُقرأ بوصفه خبرًا.
• مواقع أسلوب الحياة مثل Time Out Dubai، للمطاعم والفنادق ومراكز السبا وقوائم «الأفضل».
• منصات الطعام والتوصيل مثل Zomato و Talabat، لنوع المطبخ ومستوى السعر والمناطق المخدومة والتقييمات.
• مدونات الوسطاء والوكالات ومواقع المقارنة التي تنشر قوائم «أفضل المطوّرين» أو «أفضل المستشفيات»، وكثيرًا ما تنقل عنها المنصات.
• الخرائط، وفيها العنوان ومواعيد العمل والتقييمات لكل عيادة ومتجر ومطعم تقريبًا.

وفي الخلفية، كثيرًا ما يتفرّع السؤال الواحد إلى عدة عمليات بحث، وهو ما تسميه Google في وضع AI من Google «توزيع الاستعلام» (query fan-out). فالسؤال عن مستشفى ولادة في جدة قد يتحوّل إلى بحث عن مستشفيات الولادة، وآخر عن المستشفيات الخاصة في جدة، وثالث عن تقييمات بعضها بالاسم. والأنشطة التجارية التي تظهر في أكثر من عملية بحث من هذه هي الأوفر حظًا في الوصول إلى الإجابة. ويتناول شرح ما المصادر التي تستشهد بها منصات الذكاء الاصطناعي في المنطقة كل نوع من هذه المصادر وكيف تكون من بينها.

سؤال واحد على 5 منصات وثلاث قوائم مختلفة

ذكرت Claude داماك العقارية في المرتبة الثانية، ووضع AI من Google في المرتبة الرابعة، و ChatGPT في المرتبة الخامسة. أما Gemini و Perplexity فلم تذكراها إطلاقًا؛ وضعت كلتاهما إعمار في المرتبة الأولى وذكرتا أيضًا شوبا ونخيل. ولم تستشهد أيٌّ من الإجابات الخمس بموقع damacproperties.com، بل بُنيت على مواقع الوسطاء ومدونات الوكالات والبوابات العقارية، وكان Bayut من بين 10 مصادر استندت إليها Perplexity.

والدرس لا يخص مطوّرًا بعينه. فنشاط تجاري كبير ومعروف قد يغيب عن إجابتين من خمس إجابات عن أوضح سؤال في قطاعه، وما يحدد مكانه هو في الغالب ما تقوله المواقع الأخرى عنه، لا موقعه الإلكتروني.

كيف تختلف المنصات الخمس بالنسبة إلى نشاط تجاري في المنطقة

• ChatGPT: تقرّر المنصة في كل سؤال هل تبحث أم لا. وحين تبحث، تجمع بين مزوّدي بحث خارجيين وزاحف OpenAI الخاص، وقد تستعين بالموقع الجغرافي التقريبي للمستخدم، فيعود السؤال نفسه من دبي ومن القاهرة بإجابتين مختلفتين.
• Gemini: تستطيع المنصة أن تستند إلى بحث Google، فتدخل إجاباتها معلومات ملف النشاط التجاري على Google (Google Business Profile) التي يطّلع عليها كثير من العملاء هنا في خرائط Google قبل زيارة عيادة أو متجر أو مطعم.
• وضع AI من Google: يعمل على فهرس Google، لكنه لا يُتاح في كل الدول ولا بكل اللغات في التاريخ نفسه. لذا تحقق هل يجيب في بلدك وبالعربية، ولا تفترض ذلك.
• Perplexity: تبحث المنصة في كل مرة تقريبًا وتعرض مصادرها بجوار الإجابة، ما يجعلها أسهل مكان لمعرفة المواقع الإقليمية ذات الوزن في قطاعك.
• Claude: تبحث المنصة على الويب حين تكون الميزة متاحة ومفعّلة، وإلا فإنها تجيب مما تعلّمته أثناء التدريب، حيث تتقدّم الأسماء الإقليمية الموثّقة جيدًا.

لا تنشر أيٌّ من المنصات الخمس الطريقة التي تختار بها الأنشطة التجارية، وكلها تتغيّر باستمرار. تعامل مع هذه الأوصاف على أنها فرضيات عمل تتحقق منها في الإجابات الفعلية.

السؤال بالعربية قد يصل إلى قائمة مختلفة

السؤال المطروح بالعربية يقود المنصة إلى صفحات عربية، والمحتوى العربي عن أي قطاع غالبًا أقل حجمًا وتصنعه مواقع مختلفة عن نظيره الإنجليزي. وقد تتغيّر معه الأنشطة التجارية المذكورة. فعيادة لديها موقع إنجليزي مفصّل وصفحة عربية من سطر واحد قد تظهر جيدًا في الإجابات الإنجليزية وتغيب عن العربية.

واللهجة مهمة أيضًا. نادرًا ما يكتب العملاء بالفصحى في خانة المحادثة، بل يكتبون كما يتحدثون: «منو أفضل…» في الخليج، و«مين أحسن…» في بلاد الشام، و«فين أحسن…» في مصر. تفهم المنصات هذه الصيغ كلها، لكن الصياغة توجّه الصفحات التي تطابق السؤال. وكتابة صفحاتك بعربية فصحى واضحة، مع الكلمات اليومية التي يستخدمها عملاؤك لوصف خدماتك، تغطي الحالتين. ويوضح شرح العربية أم الإنجليزية متى يستحق تتبّع اللغتين معًا.

دبي ليست الشارقة، والرياض ليست جدة

ترتبط التوصيات بالخدمات المحلية بالمكان. فمتجر أثاث قوي في دبي قد لا يُذكر في السؤال نفسه عن الشارقة، ومجموعة مستشفيات معروفة في الرياض قد لا تظهر حين يكون السؤال عن جدة. والأحياء مهمة كذلك: «قرب دبي مارينا» و«في العليا» و«في مصر الجديدة» تضيّق الإجابة أكثر.

إن كنت تخدم عدة مدن، فكل مدينة تحتاج إلى شواهدها الخاصة: صفحة فرع بعنوانه الحقيقي، وحضور في الخرائط، وذِكر في المصادر المحلية. والصفحة الوطنية الواحدة التي تسرد أسماء عشر مدن نادرًا ما تكفي لتربطك المنصة بأيٍّ منها.

ما الذي يجعل نشاطك التجاري هنا سهل الترشيح

القاعدة العامة واحدة في كل مكان: أن تكون صفحاتك مقروءة، ومعلوماتك محددة ومتسقة، وأن يذكرك الآخرون. أما ما يعنيه ذلك عمليًا فيتوقف على القطاع.

• المطوّرون العقاريون: المشاريع المسلَّمة مع تواريخ التسليم، والإطلاقات الحالية، وخطط الدفع، والمجمّعات السكنية، مكتوبة على موقعك ومطابقة لما تقوله البوابات العقارية والوسطاء.
• المستشفيات والعيادات: التخصصات، والأطباء، واللغات التي يتحدثونها، وشركات التأمين المقبولة، والترخيص الصادر عن الجهة الصحية المختصة، في صفحة لكل فرع.
• الفنادق: الموقع بالنسبة إلى المعالم المعروفة، وأنواع الغرف، وهل يناسب العائلات أم رجال الأعمال، والحضور في مواقع السياحة والصحف التي يثق بها القرّاء.
• المتاجر والمطاعم: صفحات مكتملة على منصات التوصيل والخرائط التي يستخدمها عملاؤك، فيها المناطق المخدومة ومواعيد العمل (ومنها مواعيد رمضان) وتقييمات حقيقية.

لماذا لا تُثبت إجابة واحدة الكثير

تُولَّد الإجابات من جديد في كل مرة. فعمليات البحث، والصفحات المقروءة، واللغة، والمدينة، وسياق المحادثة، وفي بعض المنصات الذاكرة المحفوظة للمستخدم، كلها تحرّك النتيجة. ولقطات الشاشة المتداولة في فريق التسويق تُظهر ما رآه شخص واحد مرة واحدة. أما هل يُذكر نشاطك التجاري عادةً فهو معدل يُقاس عبر محاولات كثيرة، لكل منصة ولكل لغة ولكل مدينة. ويشرح قياس الظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي كيف تفعل ذلك.

لا يستطيع أحد أن يبيعك مكانًا مضمونًا في إجابة غير مدفوعة أو أن يعدّل بيانات تدريب أي نموذج، مهما وعدك مزوّد خدمة. ما تستطيع تغييره هو ما تجده المنصة حين تبحث: صفحاتك، وإدراجاتك، وما تقوله عنك البوابات والصحف ومواقع السياحة في المنطقة. ويحوّل الشرح التالي، قائمة عملية للظهور في إجابات ChatGPT، ذلك إلى خطوات.

كيف يساعدك Pharos

يطرح Pharos أسئلة عملائك على ChatGPT و Gemini و Perplexity و Claude ووضع AI من Google، بالإنجليزية أو بالعربية أو باللغتين، لكل مدينة تتتبّعها، ويحفظ كل إجابة. فترى كم مرة يُذكر نشاطك التجاري، ومن يُذكر بدلًا منه، وكيف يُقدَّم، وعلى أي المصادر الإقليمية تعتمد الإجابات. ويغطي الفحص المجاني الإمارات والسعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان والأردن ولبنان ومصر.